Loblaw тества скенери за разписки за хранителни стоки. Могат ли клиентите да откажат?

За някои клиенти на Loblaw в Онтарио следващият им магазин за хранителни стоки може да изглежда и да се чувства малко по-различно.

Най-голямата компания за хранителни стоки в Канада потвърди пред Global News в сряда, че тества скенери за разписки в четири от магазините си в Уиндзор, Уудсток, Оуквил и Джорджтаун като част от пилотен проект за спиране на кражбите на дребно, след като CBC News първи съобщи новината.

„Организираната престъпност на дребно в цялата индустрия е много сериозно проблем и само се влошава. Това оказва влияние върху цените и безопасността“, каза Дейв Бауер, говорител на Loblaw, в изявление по имейл.

Бауер каза, че компанията „работи усилено, за да балансира нуждата от подобрена сигурност, като в същото запазване на гостоприемно и удобно клиентско изживяване.“

Но някои експерти казват, че това може да отблъсне клиентите, които също може да се чудят дали Loblaw има основание да прилага практиката.

Силвен Шарлебоа, директор от лабораторията за агро-хранителни анализи в университета Далхаузи, каза, че подобна мярка може да възпре купувачите.

„Мисля, че от PR гледна точка, бакалниците трябва да внимават с това как се справят с предотвратяването на загуби, основно защото, в един момент може действително да накараш много клиенти да се чувстват виновни, че не правят нищо друго, освен да пазаруват в собствения ти магазин“, каза той в интервю за Global News в сряда.

Съществува и риск от човешки грешка, каза Шарлебоа.

„Ако по някаква причина някой действително бъде оставен настрана и проверен, този човек може действително да се почувства виновен и този човек всъщност може никога повече да не се върне в същия магазин поради това лош опит.”

Канадските бакалии са изправени пред засилен контрол, тъй като инфлацията на храните в много магазини остава в светлината на прожекторите, въпреки че се е забавила.

Цените на хранителните стоки са се повишили с 3,4 процента годишно през януари, но растежът се е забавил в сравнение с предходните два месеца (4,7 процента), според канадската статистика.

Могат ли магазините да изискват проверка на касовите бележки на купувачите?

Споразумението за членство в Costco изисква клиентите да показват разписката си за закупените артикули на изхода от склада.

Costco казва, че това гарантира, че касиерите са обработили закупените артикули правилно и клиентите са били правилно таксувани.

„Това също е един от най-ефективните ни методи за поддържане на точността в контрола на инвентара“, правилата за членство в Costco щат.

От правна гледна точка Loblaw може да има някакво отношение тук, каза един експерт, но всичко зависи от това дали е имало предварително известие, дадено на клиентите.

„Предполагам че магазин за хранителни стоки, който налага този вид скенер за касови бележки, би говорил с юридически съветник, така че бих предположил, че ще има някакво известие и че известието ще бъде дадено на клиентите достатъчно рано, за да могат клиентите да направят избор“, каза Алекс Коланджело , професор в параюридическата програма в Humber College.

Коланджело каза, че не е задължително да имате нужда от писмено споразумение, както Costco има със своите членове, за да приложите такова правило. Дори знак би бил достатъчен и с влизането в магазина клиентът по същество се съгласява с това, дори и да не е писмено.

„Теоретично е възможно да се съгласите чрез поведението си“, каза той.

„И така, въпросът е, информирали ли са клиентите? За какво са информирали? Колко ясно беше известието? Клиентите имаха ли избор? Ако известието не ви бъде предоставено, докато не сте блокирали, това всъщност не е доброволен избор.“

Говорителят на Loblaw Бауер не спомена дали клиентите са били информирани за скенерите, но каза, че бакалинът приветства техния принос.

В крайна сметка изборът на клиента е да даде съгласие или не.

„Ако видят знак и не са съгласни, тогава клиентът има избор си тръгват“, каза Колангело.

„Ако нямат избор и се окажат блокирани, тогава магазин, който няма законни правомощия, може да носи потенциална отговорност.“

Коланджело каза, че няма да се изненада, ако това доведе до съдебни спорове. Той добави, че е имало предишни случаи, когато хората са завеждали дела, защото служителите за предотвратяване на загуби са ги спрели.

„Има успешни дела, при които клиенти са били възпрепятствани да напуснат, защото са били заподозрени крадци от магазини“, каза той.

„Мисля, че в повечето случаи, дори и да имате основателни подозрения, вие все още нямате правомощия.“

Това не е първият път, когато проверките на получаването се извършват в Loblaw- притежавани магазини.

Миналото лято Loblaw постави табели в някои от търговските си обекти, предупреждаващи клиентите да бъдат подготвени да покажат касовата си бележка при излизане и беше съобщено, че служители извършват случайни проверки на касовите бележки на купувачите.

Charlebois каза, че Loblaw „наистина е пропуснал лодката“ през последните месеци, имайки предвид корпоративните бонуси и отхвърлянето на решението си вече да не предлага 50 процента отстъпки за артикули с почти изтекъл срок на годност.

Тази последна разписка мярката за сканиране е просто още един пример за хранителния гигант, който „не чете стаята правилно“, добави той.

Увеличаване на кражбите от магазини

Съветът за търговия на дребно на Канада (RCC), организация с нестопанска цел, която представлява бакалниците в страната, казва, че случаите на кражби на дребно, които включват някаква форма на насилие, са се увеличили с 300 процента през последните четири години, както се съобщава от търговци на дребно в цялата страна.

„Кражбите от магазини са се увеличили във всички категории, включително храни, облекла и стоки за обувки“, каза RCC в съобщение за новини от 12 декември 2023 г.

Мишел Василишен, национален говорител на RCC, каза пред Global News в изпратено по имейл изявление в сряда, че кражбите на дребно струват на канадските търговци на дребно милиарди долари годишно.

„Освен че са разочаровани от финансови загуби, собствениците на фирми са загрижени за безопасността на своите клиенти и служители“, каза тя.

Последните данни на канадската статистическа служба за докладвани от полицията престъпления показват 31 процентно увеличение на кражбите от магазини на стойност $5000 или по-малко през 2022 г. в сравнение с предходната година.

Предотвратяването на загуби остава предизвикателство за бакалии.

Лабораторията за агро-хранителни анализи на Dalhousie изчислява, че средният магазин за хранителни стоки губи хранителни продукти на стойност около $5000 всяка седмица.

Освен това кражбата в магазина е проблем, но не трябва да се превръща в „проблем на всички изведнъж“, каза Шарлебоа.

Той каза, че има различни начини за справяне с кражбите в магазина, като например охранители, облечени в цивилни дрехи, които наблюдават магазина, което се превръща в по-често.

„Канадският начин е основно да бъдем по-дискретни и да не поставяме артефакти в магазините, които са агресивни“, каза той.

— с файлове от Шон от Global News Превил

Последвайте ни в